Avis CITROEN AMI

Ce serait un super véhicule s'il était fiable mais malheureusement acheter un tel véhicule, lancé bien trop vite par Citroën n'est que source d'ennuis.

Notre Ami nous a été livrée le 5 janvier 2021 avec 15 jours de retard. Elle est repartie sur plateau dans les 30 minutes qui ont suivi la livraison car on ne pouvait pas la charger (contacteur de frein à main défaillant). Les véhicules sont donc livrés sans avoir subi de contrôle préalable. Elle ne nous a été rendue qu'un mois après. En dédommagement, Citroën a prolongé notre garantie d'un an supplémentaire. Nous n'avions notre véhicule que depuis deux semaines quand on nous l'a reprise pour 3 semaines pour la campagne de rappel. Ne pouvant nous prêter un véhicule en attendant, ils nous ont indemnisé à la hauteur de 400 euros.

Actuellement, notre véhicule est en panne depuis le 25/10/2021 et le diagnostique tombé depuis le 10/11/2021 dit qu'elle n'est pas réparable!... un véhicule qui n'a pas un an!!! Mais depuis, c'est le parcours du combattant pour nous. Notre garage est incapable de nous renseigner, ils n'arrivent pas à avoir plus d'informations que nous. Quand vous appelez le n° client (09 69 39 18 18), ils prennent note de vos demandes, de vos questions et disent qu'ils font remonter, qu'on va nous rappeler. Mais ça ne remonte pas. Notre dossier a ainsi été bloqué pendant presque 6 semaines. Ils ont admis que la cellule AMI n'avait jamais eu connaissance de notre dossier. Donc pas de commande d'un nouveau véhicule pour nous pendant tout ce temps et surtout, aucune solution en attendant. Pour ce qui est de l'autre n° que l'on nous donne (09 70 26 70 26), mêmes remarques, on vous dit que l'on va vous rappeler, vous donnez votre n°, vos créneaux disponibles, mais pas d'appel, aucune nouvelle. Ils poussent même la mauvaise foi en vous envoyant un mail où ils vous expliquent qu'ils n'ont pas pu vous appeler car ils n'ont pas le bon n°... celui-là même que vous redonnez à chaque appel!! Ou alors ils vous appellent (bah oui, des fois ils arrivent à trouver le n°!!) en dehors des créneaux indiqués pour être sûrs de ne pas vous joindre et ainsi sans doute gagner du temps. Nous sommes en galère depuis presque 9 semaines mais pas de véhicule prêté, pas d'indemnisation proposée, silence radio... c'est une véritable honte!! Et quand vous appelez et que vous haussez un peu le ton parce que oui, là on a le droit d'être un peu énervé, on vous raccroche au nez. Bravo le service client chez Citroën. Bilan pour nous: cela fait un peu plus de 11 mois que nous sommes propriétaires d'une Ami mais nous n'en avons disposé que 7 mois puisque les 4 autres mois, elle était au garage... et elle y est encore, elle sert de déco puisqu'elle ne peut plus rouler.

Un conseil, ne vous laissez pas tenter, vous pourriez le regretter!

contacteur de frein à main défaillant, portes qui ne ferment plus, charge de la batterie jamais complète, panne sur le circuit électrique 'irréparable)