Avis RENAULT TALISMAN

nous sommes très satisfaits de cette voiture , excellente routière qui nous permet de faire sans souci 15000 Kms par an...MAIS... la pitoyable gestion du stock de pièces détachées et le désintérêt du Groupe pour les difficultés graves que génère ce défaut d'organisation pour les clients les plus fidèles est plus que décevant!

Depuis plus de 40 jours, la voiture attend d'être réparée, bloquée par manque apparent de pièces détachées, alors que les deux jantes manquantes existent fatalement quelque part dans un établissement du Groupe. Inconvénient majeur et quotidien pour le client, frais supplémentaires, assurance payée sans raison, etc... Et manifestement, Renault reste peu motivé pour trouver la solution au problème.

Depuis le 1er Décembre 2022, suite à un accident de trottoir, notre concessionnaire doit remplacer deux jantes de notre voiture!!! Incroyable mais depuis cette date (nous sommes le 10 Janvier) il est impossible à Renault de fournir les 2 jantes nécessaires à la réparation (ce qui a nécessité la location d'un autre véhicule pour la période des fêtes)

Depuis 56 ans, nous sommes de très fidèles clients Renault mais ne sachant quand nous pourrons récupérer notre talisman, nous nous posons des questions!!

Notre concessionaire partage notre désarroi. Nous avons écrit par son intermédiaire au Responsable clientèle de Lyon pour tenter de le sensibiliser à notre problème, soulignant qu'aucune indication de délai ne nous était donnée. Après plus de 40 jours d'indisponibilité, nous regretttons vivement de constater que les services Renault se désintéressent totalement des difficultés que leurs manquements créent à leurs clients. Le mépris à l'égard du client en difficulté est tel que nous n'avons même pas eu de réponse, ni même d'accusé réception à notre courrier!!!

QUI A LA SOLUTION A NOTRE PROBLEME? Quand pourrons nous retrouver notre voiture? Nous sommes furieux et démunis...et heureux de pouvoir nous dépanner avec notre twingo vieille de 20 ans et qui fonctionne parfaitement!!

Nous voulons croire malgré tout que ce message sera lu et provoquera une réaction du Groupe Renault. Sinon,... c'est à désespérer! Un encouragement à aller voir ailleurs??