Avis BMW SERIE 3

Bonjour à tous , je possède une 320DA 184 xdrive touring depuis 3 ans , acheté à 184000 km elle a été immatriculé en septembre 2010 , c'est une excellente voiture au niveau performance adherence exceptionnelle et consommation 5L /100 km , 6L/100 km si on appuie , toutefois c'est une voiture fragile avec de multiples défauts :

1: bruit de frottement des plastiques à l'intérieur , grincement du hayon arrière ,si on baisse la banquette arrière 2/3 1/3 elle reste bloqué en bas par pression de la ceinture de sécurité démontage obligatoire de la fixation de boucle de ceinture pour relever la banquette , c'est récurant et pénible

2: le changement des ampoules avant est compliqué , le hayon arrière ne se ferme pas toujours bien

3 : Problème de pont avant ou arrière sur les version Xdrive , je viens d'en faire l'expérience , le problème est récurant 1 voiture sur 2 subissent cette avarie qui coûte cher environ 2500 euro

j'ai fais l'expérience du service client Bmw pour demander si une participation était envisageable contacté par mail il m'on répondu rapidement :

Nous faisons suite à votre demande dont le contenu a retenu toute notre

>>> attention.

>>>

>>> Un dossier dont la référence est 1-64699030364 a été ouvert pour étude.

>>>

>>> Afin de disposer de tous les éléments pour étudier votre dossier, nous

>>> vous invitons à nous faire parvenir une copie :

>>>

>>> - du certificat d’immatriculation du véhicule,

>>> - de toutes les factures ou justificatifs relatifs aux entretiens et

>>> réparations effectués depuis sa mise en service jusqu'à ce jour.

>>> - du devis ou de la facture des réparations qui concerne votre

>>> demande

>>>

>>> Vous pouvez nous adresser les documents en répondant à cet email ou par

>>> courrier à l’adresse suivante :

>>>

>>> CENTRE INTERACTION CLIENTS BMW FRANCE

>>> CS 60025

>>> 67013 STRASBOURG CEDEX

>>>

>>> Dès réception, nous transmettrons votre dossier au service concerné pour

>>> qu'une réponse vous soit apportée dans les meilleurs délais.

>>>

>>> Dans cette attente, nous vous prions d’agréer, Monsieur COLLIN,

>>> l’expression de nos salutations distinguées.

>>>

>>>

>>> ---

>>> *BMW Group France *

>>> Centre Interaction Clientèle

>>> Camille Bourgeois

>>> Chargé de Relations Clients BMW

>>> CS 60025

>>> 67013 Strasbourg Cedex

>>>

>>> Tel.: 0 800 269 800 (Service et appel gratuits)

>>> Mail: service-client@bmw.fr

>>> Web: www.bmw.fr

bref une fois les informations transmises , il c'est écoulé 2 semaines , et j'ai eu la réponse défavorable :

Nous faisons suite à votre lettre recommandée avec accusé de réception reçue en nos services le 9 août 2018, ainsi qu’à notre entretien téléphonique du 29 août dernier et déplorons sincèrement l’incident survenu sur votre BMW 320d.

Vous nous sollicitez afin d’obtenir une prise en charge pour le remplacement du pont avant de votre véhicule.

Le délai de garantie de votre véhicule ayant expiré depuis septembre 2012, c’est sous un angle commercial que votre demande a été examinée dans le cadre des relations cordiales que nous souhaitons entretenir avec notre fidèle clientèle.

Cela implique la prise en compte d’un certain nombre d’éléments tels que l’âge, le kilométrage, la qualité des entretiens de votre véhicule effectués selon les préconisations du constructeur ainsi que votre fidélité au réseau de la marque.

Or, votre véhicule totalisant à ce jour 230 000 kilomètres avec une mise en circulation en septembre 2010, nous n’avons pas relevé d’éléments significatifs nous permettant de répondre favorablement à votre demande.

En effet, les pièces automobiles étant soumises selon leurs fonctions à de nombreuses sollicitations, il est certes regrettable mais pas inévitable de rencontrer des signes d’usure de certains éléments de votre véhicule.

Navrés de ne pouvoir accéder à votre requête, nous vous prions d'agréer, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.

---

BMW Group France

Centre Interaction Clientèle

Camille Bourgeois

Chargé de Relations Clients BMW

CS 60025

67013 Strasbourg Cedex

Tel.: 0 800 269 800 (Service et appel gratuits)

Mail: service-client@bmw.fr

Web: www.bmw.fr

en clair et pour bien situé le contexte , je suis le second propriétaire de cette voiture toujours entretenue chez BMW avec carnet d'entretien à jour travaux effectué chez BMW concessionaire,

il ne propose meme pas 50 % de remise sur la piece de rechange , pas de participation main d'oeuvre , rien , alors je recommande au propriétaire de ce type de voiture de ne pas faire l'entretient dans le réseau puisque de toute façon il n'ont que faire de leurs clients , et ne savent pas fidéliser , pour conclure , cette 320D est la 5 ème BMW que j'achète et je pense la dernière , je laisse derrière moi cette marque capitaliste , qui ne veux faire que du profit !!!!!

a bon entendeur ............