Commentaires - Mercedes première marque automobile dans la relation client

Dommage qu'il n'y est pas la suite du classement.

Dans une autre étude, c'était Kia le second ...

Renault il est où exactement dans le classement? A la 99ème place?

Bravo Mercedes, c'est amplement mérité.

J'ai cru que le premier commentaire était une parodie d'abasc, mais non c'est bien lui...

Le 1er prix du Podium de la Relation Client 2011 - tous secteurs confondus -

est attribué à MERCEDES-BENZ

2e prix Classement Général : MAIF

3e prix Classement Général : AUDI

...

Ici, Mercedes est premier presque à chaque fois ...

http://sensduclient.blogspot.fr/2011/02/relation-client-et-automobile-un-vrai.html

Comme quoi, si il y a des relations clients, c'est qu'il y a des pannes souvent; pas bon ça ! Venez les petits picorer dans ma main !

NESPRESSO presse le café; MERCEDES presse...

C'est pas ça qui va me faire acheter une Mercedes. C'est un bon point, mais c'est loin d’être un critère d'achat !

la meilleure relesion client c'est quand on ne voie jamais la concession, car pour avoir laissé un chèque de 980 euros pour un catalyseur pose comprise sur une c 200, ils peuvent sourire et être courtois c'est le minimum

Normal, ils sont très sélectifs ! :ptdr:

A la concession de Melun, chaque fois que j'y suis allé, il m'a manqué des compétences de pêcheur de langoustes pour arriver à extirper les commerciaux planqués au fond de leur bocaux !

Il doit falloir être parrainé pour entrer en contact avec le réseau Mercedes, parce que je n'ai jamais eu ce type de de difficulté chez le concessionnaire BMW situé juste à côté, ou chez Jaguar à Fontainebleau...

Et chez Audi tu crois que tu le payes combien ton catalyseur ??? bah pareil ...

A défaut d'être 1er ds les classement de fiabilité...

Chez les pompiers aussi ?

Euh ... dans chaque classement de l'AutomobileMagazine, qui juge la qualité / fiabilité de chaque auto, Mercedes est tres souvent sur le podium, à commencer par la Classe C, 1ère de sa catégorie depuis des lustres ...

Sujet posté à 17h38, réaction d'abasc à 17h39.... La touche F5 de son clavier doit sérieusement se faire violer toute la journée

l'importance du service client

ce que les italiens n'ont pas compris ou comment fabriquer ce qui est parmis les meilleurs voitures et ne pas les vendre, et ainsi tuer ses marques les unes après les autres

Non je n'ai même pas fait exprès. Et le F5 est toujours là ...

C'est bien d'être 1er de la relation client...

Mais c'est mieux de ne pas être dernier du secteur prenium... Derrière Bnw et Audi

le genre de "prix" obtenue en toute bonne foie certainement ...

dans le genre "meilleur moteur de l'année"

"meilleur utilitaire de l'année" etc etc

Et chez Audi tu crois que tu le payes combien ton catalyseur ??? bah pareil ...

oui tu as sûrement raison, car un chef d'atelier de chez Audi m'a dit que les prix de réparation des Allemande étaient du quif quif,et que je serais surpris du nombre de clients même avec de gros modèles qui demande des facilités de paiement, roulé allemandes et vive Cetelem???En tout cas pour mon catalyseur sa m'a fait un sacré trou dans le budget vacance

Classement super intéressant où l'on mélange la relation clientèle émanant de d'une caisse à 25 K€ minimum à celle d'une cafetière en passant par une assurance.

Pfff... parfois on se demande

Si tu comprends pas, laisse, c'est pour les grandes personnes !

Les grandes personnes posteraient en mode anonyme ?

En tous cas elles ne s'insurgeraient pas à chaque fois que quelqu'un poste en anonyme... Une question, le fait d'avoir une image animée et un pseudo fait-il de vous une personne moins anonyme que les autres? Un anonyme caché derrière une image, génial.

Un peu pour les mêmes raison qui ont donné l'idée, que tu sembles trouver curieuse, à ta maman et a ton papa de te donner leur nom et même, mais que d'efforts visiblement inutiles, aussi de lui accoler au moins un prénom.

Pourquoi toutes ces complications selon toi ?

"Par Anonyme le 12 Juin 2012 à 23h17

le fait d'avoir ... un pseudo fait-il de vous une personne moins anonyme que les autres?"

oui

Ils vous ont appelé roc et gravillon donc. On comprend mieux que vous en vouliez au monde entier

Roc et gravillon doit avoir facile 95 ans pour se permettre de tutoyer tout le monde comme ça.

r&g il pu le caca

Bearing point et TNF Sofres sont coutumiers de ce genre d'études. On rentre des données dans une moulinette à calcul et on ressort un classement de n'importe qui sur n'importe quoi. Puis on organise une soirée cocktail dans un hotel Parisien et on communique devant un parreterre de bobos commerco-journalistique émerveillé.L'étude et la soirée auront coûté 100 à 120000 € souvent payés par un ou plusieurs commanditaires qui auront droit à une déduction fiscale.

Beaucoup de gens vivent de ce business improductif mais lucratif, organisé sur le dos et aux dépens des soutiers qui s'éreintent sur les chaînes de production.

Hummmm... ainsi, on se devrait de VOUVOYER les anonymes ?

Je le fais très volontiers pour celui de 9h22, pour la pertinence de son commentaire.

Ceci étant posé, le trophée pexiglass est vraiment splendide. Une merveille sur une cheminée rustique avec le petit carton du revers de costume posé à coté en souvenir de cette soirée mémorable.

Les études de ce genre sont improductives et totalement vouées à améliorer l'image d'entreprises n'ayant plus à prouver leur savoir faire en terme de service... En revanche les gens derrière leur ordinateur se permettant de toujours critiquer le moindre article venant d'une marque qu'ils n'aime pas sont pitoyables. Bref cette étude est aussi "inutile" que de la mesure de satisfaction client (la clé de la fidélisation), Mercedes reste 1er depuis 3 ans donc cela prouve que l'étude est pertinente et que la démarche satisfaction de la boite fonctionne. PS: pour ceux qui pensent qu'une voiture qui fonctionne ne va jamais au garage n'o,t rien compris, 75% des visites sont de simples révision et permette justement cette fiablitié...