Commentaires - Un blog pour la Renault Kangoo : kangoomania.com

La collecte d'infos est l'un des outils du CRM, pas le CRM ;)

C'est plutôt ici du marketing relationnel, qui fait partie du CRM aussi...

c'est l'outil principal, la 1ère étape primordiale, l'élément clef, le socle de construction... etc... puisque sans info sur la clientèle il n'y a pas de Customer Relationship Management (= management de la relation client)... donc tous les autres leviers d'action marketing sont difficiles voire impossibles à mettre en place...

marketing relationnel*

après la collecte, il est certain qu'il en suit un traitement, une informatisation, une gestion, un ciblage, etc...

d'ailleurs, ce n'est pas un hasard si lors de l'achat d'une voiture on vous demande nom, prénom, date de naissance, adresse, statut marital* et profession*... certaines infos non-obligatoires pour la transaction commerciale sont caractéristiques...

dans le cadre de Kangoomania.com, ce n'est pas un hasard si il faut s'enregistrer pour publier ses photos et vidéos... pourquoi l'adresse e-mail ? tout simplement e-CRM...

Ca n'empèche pas que la collecte d'information est une partie du CRM, pas le CRM

C'est pas le recensement de l'information qui est intéressant dans le CRM, mais l'exploitation que l'on va en faire dans une relation directe et individualisée surtout, d'où un tel blog...

Avec un blog, relation directe, multiplication des contacts, contacts dans la durée, fidélisation, one to one, historique de la relation, etc...

Avec seulement  une collecte d'infos, on fait des statistiques, pas du CRM...

(et sinon, c'était pas une remise en cause, mais une précision ;))

j'ai bien compris ta précision rassures toi, c'est juste que parfois il faut faire des raccourcis dans une news... pouvant induire en erreur... et tu remarqueras que j'ai ajouté "collecte et traitement..." dans la news...

mais je reste sur ma position que la collecte d'infos est l'élément fondamental du CRM... c'est comme l'essence pour une voiture... d'ailleurs il existe de très nombreux outils de collecte (carte privilège, site internet, jeu, etc...) et de gestion des contacts (logiciels)... la suite appartenant plus à de l'exploitation des renseignements (ciblage, géomarketing, relation dir/indir, etc...)

Justement, c'est la suite que tu cites le fondement du CRM, le Relationship Management... Pas pour toi? :D

Bon après, c'est du point de vue je pense, pour toi, sans la collecte le CRM n'est pas, pour moi, c'est sans le traitement qu'il n'est point ...

On a globalement tous les deux raisons, reste à savoir qui l'admettra le premier !

ben non justement, le fondement du CRM est le "Customer" => contact => collecte...

l'intérêt du CRM justement c'est de mettre le client au centre de la relation commerciale et non comme maillon final...

;)

Le client au centre de la relation, oui, mais pas par opposition à maillon final...

Par opposition à une vision "adéquation à l'offre" face à une vision "adéquation au client", justement quelque chose dans lequel Renault se perd actuellement...

Et pour le CRM, oui, il faut une base de donnée, mais le CRM himself, c'est la partie en aval, pas en amont 

(Je crois qu'on sera jamais d'accord, alors si je te croise sur un essai, je viendrai squatter ta chambre le soir pour t'expliquer, mais ce n'est pas une avance, non non non! )

oui je suis d'accord... on parle le même langage... mais il ne faut pas confondre CRM et études clientèles/de marché... le CRM reste un outil de déploiement… à ne pas confondre avec le marketing qui chapote le tout... le CRM est un outil du marketing  en l'occurrence opérationnel... voilà pourquoi je pense que le CRM reste orienté « Customer », soit « savoir qui se cache derrière la demande ? » et non « quelle est cette demande ? »… suis-je clair ?

Je dirais même "Comment l'amener à formuler une demande qui m'intéresse?"

Mais pas de confusion de mon coté entre CRM et étude de marché... Et ne pas confondre non plus méthode CRM et outil/logiciel CRM...

Mais bon, là, je pense que l'on passe à l'étape où il faut d'abord attraper la mouche avant de...

Ouah le kangoo, non je plaisante

Wé Wé Le kangoo, qu'il est beau le kangourou, wé wé, le kangoo

...............

, qui mieux que renault, peut mettre en panne votre renault

oui, il faut d'abord attraper la mouche... ce que les constructeurs autos sont loin d'avoir réussi à l'heure actuelle...

En 15 commentaires, nous venons de comprendre comment l'onanisme technico-technique fait oublier l'essentiel chez les contructeurs et comment le populisme forcené arrive à faire des ravages ailleurs qu'en politique.

Et des amoureux de l'auto qui font des bagnoles, ca existe encore ?

le marketing est loin d'être une pratique solitaire puisqu'il s’effectue de concert avec bon nombres d’autres services/personnes en amont ou en aval… ou du populisme car, au contraire, le CRM disloque la masse pour en différencier des individualités...

il existe heureusement des passionnés d'autos... mais l'auto reste un produit comme les autres à la différence près que son achat est plus réfléchi et passionnel qu'une brosse à dents par exemple... mais le commerce auto répond à des codes… codes qu’on se doit de connaître, traiter, analyser, etc… en permanence sous peine d’être hors marché…

mais il est certain que le marketing nous réserve aussi quelques aberrations produits…

bonne annee aux passionnés de kangoo!!!!!