Dépannage: l’été de tous les records

Mondial assistance, leader dans son activité en France, annonce avoir battu des records d’activité en cet été 2016, nous révèlent ce matin nos confrères de RTL. « Juillet et août ont été des mois records avec 900 000 appels reçus » explique Pascal Fanton, Directeur des opérations de Mondial Assistance. Concernant uniquement l'assistance automobile, plus de 400 000 appels auront été reçus, soit une hausse de 9 % des demandes d'assistance avec toujours le même ratio : 2/3 de pannes, 1/3 d’accident.

Les fortes chaleurs, le manque d’entretien ou encore l’utilisation intensive des véhicules sont les principales raisons de cette explosion. Selon Pascal Fanton, ce phénomène s’explique aussi par un changement des habitudes. « Les Français partent désormais en fractionné. De longs week-ends, une semaine par-ci, une semaine par-là, pour échapper à la morosité ambiante. Généralement à destination de pays ensoleillés ». Pour preuve, la société a relevé une hausse de 15% de son activité pour ses assurés français en Italie, en Espagne et au Portugal.  

Un appel toutes les 10 secondes

Durant la saison estivale, deux pics d'activité ont été observés. Le premier a été la semaine du 14 juillet en raison des fortes températures, et un record absolu le mardi 16 août avec pas moins de 24 000 appels enregistrés, soit un appel reçu toutes les 10 secondes. Pour faire face à cette demande 1 500 salariés ont été mobilisés dans les 3 centres situés à Paris, au Mans et St Ouen.

Pour ce dernier grand weekend de retours avant la rentrée scolaire, Mondial Assistance prévoit plus de 50 000 appels pour dépannages, remorquages et autres accidents, en raison de la canicule, et 15 000 demandes d'assistance rapatriement en automobile,  soit une activité en hausse de 15% par rapport au même weekend l'an dernier.