Commentaires - Etude : malgré la crise, les constructeurs ignorent les demandes d'essai et de brochure

entièremente d'accord avec l'article.La grande majorité des concessionnaires font ce genre de choses. A coire qu'ils ne vous prennent pas au sérieux. Faut-il venir en concession habillé sur son 31 avec Rolex au poignet pour pouvoir essayer une Twingo? C'est presque à se demander si les vendeurs ne regardent pas un peu trop l'apparence des clients et leur age également. Un homme de 30 ans qui changerait bien de voiture mais qui n'a pas le loisir d'essayer les voitures qui lui plaisent

 et generalement quand tu arrives pour faire l essai tu te retrouves avec une motorisation qui n est pas ce que tu voulais et avec une finition autre que celle demandée!!!! Inquietant

Je suis un amateur de sportives,et dans ma ville (Nancy),seuls deux garages me permettent de me faire une idée sur un modèle qui m'intéresse. 90% des constructeurs qui ont des véhicules d'essai ne proposent que des motorisations diesel, d'entrée de gamme, avec une finition médiocre, déplorable...

J'ai été ce mardi chez Nissan à Mérignac pour avoir des renseignements sur le nouveau NZ200 car je cherche un fourgon. Dans la concesion, je suis tombé sur quatre employés qui m'ont demandé d'aller voir le vendeur dehors (sur un ton du genre "vas te faire..."), le vendeur étant occupé avec une cliente potentielle blonde m'a carrèment rigoler au nez...Deux jours plus tard, je vais chez Renault à Libourne pour avoir des infos sur la logan van et là...un seul vendeur dans la concession (qui pourtant est très grande), pas de bonjour, bref aucun doute, il avait une envie folle de vendre... Je me suis barré car ce type de comportement m'exaspère particulièrement (oui, je reconnais que je m'interessais à la Dacia et non à un véhicule à 30000€).

 Symphoman, il y a pas de honte a acheter une logan ;-). C'est vrai que la relation client c'est vraiment détérioré ces dernières années, mais pour moi le pire reste le service d'entretient du véhicule chez un concessionnaire, on a toujours l'impression de passer pour un blaireaux devant le chef mécano. Parfois on se demande vraiment si ils comprennent que c'est le client qui fait leur salaire.

 Eh bien ça coûte du fric une brochure et des essais. Pour la brohure les gens n'ont qu' la télécharger en PDF, c'est pas difficile. Pour l'essai, c'est un peu plus embêtant. Mais enfin en allant directement chez les concessionnaire, il y a toujours moyen d'avoir un rendez-vous. 

 Je suis allé chez Honda l'autre jour, et j'ai obtenu un essai immédiatement. Je dois faire partie de l'autre part du pourcentage. Faut dire que je suis venu habillé correctement. Pas de survêtement, pas de chaussures de sport, bien rasé, bien coiffé, normal quoi... 

Je pense qu'il y'a une certaine attitude à adopter lorsque l'on veut réaliser un essais. C'est pour cela que je suis assez d'accord avec Giblon. Par exemple, les gens de Seat m'ont sorti une Leon Cupra R du service pres de Seat France pour me permettre de l'essayer.Et je ne connais personne chez SEAT.Chez VW ils ont tout fait pour me trouver un Golf R, chez Ford ils ont fait le necessaire pour trouver une Focus Rs...(Mes première demandes ont été effectuées par téléphone) Je pense que si on y met le fond et la forme il n'y a aucun problème.  

 D'abord il faut utiliser les bons mots. Par exemple on peut dire, "bonjour messieurs, qu'estce que vous avez pour 30 k€, et est-ce qu'on peut essayer ?". Eviter quand même de prononcer le mot "cash", parce que les vendeurs adorent vous vendre des crédits auto.

Je suis vendeur automobile et c'est affolant le nombre de guguss qui se permettent de venir essayer un véhicule en étant pas du tout acheteur ... ou pour commander le véhicule chez un mandataire ... qui n'a que le bon de commande à remplir ! Personnellement je ne suis payé qu'a la com, et je n'ai pas de temps à perdre avec les personnes qui demandent un essai car dans 50 % des cas c'est du pipo et dans 45% des cas c'est pour acheter le véhicule chez un mandataire ! Je suis payé 30 € pour une voiture neuve à commander et 50 € pour une voiture en Stock .... je n'ai pas de temps à perdre pour tenter de gagner correctement ma vie, car le taux de retour des clients qui se permettent de demander un essai via internet, est d'environ 5%. il est si simple de venir directement en concession sans être obligé de vouloir faire sa star en demandant un essai sur internet !

Jusqu'à maintenantle, à part le trio Audi, Mercedes et BMW + Fiat et Dacia (avares en essais), à chaque demande d'essai et de documentations, j'ai obtenu satisfaction.

Mais c'est le monde d'aujourd'hui ! Avez-vous vu le reportage d'Envoyé Spécial hier soir sur les vendeurs d'électoménager et TV, leurs rémunérations, leurs primes, le service après-vente, les arnaques, les extensions de garanties et la manière dont ils manipulent les clients ? Incroyable et épouvantable ! Un foutage de gueule total ! C'est partout pareil, surtout chez les concessionnaires auto, soit c'est du mépris, soit c'est de la condescendance à toutes les étapes avant, pendant et après l'achat. On a l'impression de déranger en demandant ne serait-ce qu'une brochure. Dans certaines concessions avant de vous dire bonjour on vous examine de la tête aux pieds. J'ai acheté ma dernière voiture (suedoise) sans pouvoir essayer le modèle de mes souhaits après 2 mois de tentatives infructueuses auprès de 3 (!) concessions différentes. A chaque fois, la raison invoquée était la suivante : "c'est bien de vouloir acheter une version essence, mais comme la majorité achète du diesel, nous ne pouvons pas vous faire essayer de modèle essence". .. 

@ 22h47 : peut-être n'avaient-ils réellement pas de modèle essence de stock à faire essayer (déjà que les concessions Saab ne sont pas nombreuses) ? Juste une impression ? ==>  Quand on rentre dans une concession de voitures de haut standing ou du moins de plus haut de gamme que la moyenne des marques (Audi, BMW, Volvo, Mercedes, Saab), soit elles sont toutes fermées et impossible de se faire une idée à sa guise de l'habitacle (confort, position de conduite, finition), soit le vendeur jauge à votre allure (vestimentaire, faciale, démarche, votre voiture sur le parking) si vous vallez la peine qu'on s'intéresse à vous (le "Bonjour" du vendeur n'est pas systématique et souvent forcé). Par contre, très bon point pour Peugeot où, à peine rentré dans la concession (habillé comme au quotidien), le 1er vendeur voyant ma curiosité attirée par une 307SW me propose illico d'en essayer une en me prêtant les clés de la sienne (alors que j'avais signalé que je ne venais pas pour acheter, mais juste pour comparaison avec un autre modèle qui m'intéressais également). Chez Fiat, c'était tout l'inverse, vendeur casse-bonbons d'entrée de concession (impossible d'avoir une petite minute seul pour regarder un modèle), toutes voitures fermées et impossibilité d'essayer un modèle diesel ou essence. Chez Dacia, pareil que Fiat, mais en plus, les vendeurs essayaient sans arrêt de m'orienter vers Renault. Le vendeur principal faisait même mine de ne pas savoir que la Sandero était un modèle de la marque (il n'y en avait pas dans la concession) alors qu'elle était sortie sur le marché depuis plusieurs mois). Il était difficile d'obtenir des brochures sur un modèle Dacia et impossibilité d'en essayer une (3 reprises, même réponse: il n'y a pas de véhicule d'essai) alors qu'il s'agissait pourtant d'une grosse concession. Peut-être ont-ils changé de façon de faire aujourd'hui ?

Mince! Il y a un smiley qui s'est glissé dans mon précédent message, probablement dû à une faute de frappe.

Non c'est pas une faute de frappe. J'ai remarqué que parfois quand on ferme les parenthèses, c'est un smiley qui apparaît, ça peut se vérifier dans beaucoup de messages.( Ma voiture c'est une VOLVO, pas une SAAB...)

Lors de ma recherche pour le remplacement de mon vehicule en dec 2008, sur les trois constructeurs retenus seul VW n'a pas respecté la finition et le moteur demandé (je demandais une passat break tdi170 bvm carat edition et  j'ai eu droit a une passat berline tdi140 dsg conforline) . le vendeur a même été agressif lors de ses messages téléphonique de rappel. Bmw a été parfait accueil et respect du modele pour l'essai (320d tourind luxe) mais l'habilité n'était pas la. mon choix, avec une part de raison, a été pour le troisieme toyota (avensys break 177 clean power) qui a aussi mené sa vente comme il se doit/

j'ai voulu acheter une petite voiture gpl l'an dernier je n'ai jamais réussi a en essayer une !! du diesel sans problème, mais pas de gpl je sais bien que la marge dégagée sur un petit véhicule est faible, mais il me parait anormal de ne pas avoir un modèle, au moins, visible en concessions lorsque l'on achète un appareil photo à 900 euros il est possible de le prendre en mains mais une voiture à 9000 c'est impossible !! et je ne parle même pas des parcs de voitures d'occasions ou il n'est pas possible, non plus, d'essayer les véhicules proposés !

Moi j'ai mon expérience à vous proposer. Cet été, j'ai essayé la civic 2.2 i-cdti, je voulais mettre la moitié et mon père l'autre moitié du prix (je sais j'ai de la chance) au début, l'accueil était minable, commercial et secrétaire n'en avait rien à foutre, je viens voir le monsieur, pour l'essai, il me propose gentillement les clés, j'en ai pour une heure. Au bout d'une heure, je reviens en concession et je lui dit qu'étant donné la lourdeur des embouteillages, je n'ai pas pu essayé pleinement le véhicule, il me propose encore une heure et demi avec, une énorme stupéfaction pour moi, je reviens l'essai terminé. Il me livre la brochure, me fait un très beau prix d'ami, soit 14% de baisse (franchement sympa) je suis très alléché par l'offre bien évidemment, ca me fait économiser 1000 euros, je fais mine de vouloir réfléchir quelques jours, malheuresement j'ai eu des problèmes avec la voiture que je possédais (accident et dégradations...) et donc je n'ai pas pu profiter de cette offre. C'était à la concession Honda à Nice, franchement le responsable est super ! Dommage que je n'ai pas pu concrétisé l'achat, je m'en mords les doigts encore aujourd'hui (!) Il y a deux mois, mon père me demande de voir la nouvelle mégane pour remplacer la sienne, j'y vais, elle est à 200m de chez moi. Acceil nul, je suis monté dans le véhicule du patron pendant deux minutes, j'ai demandé si un essai était possible, le ton a monté subitement, au début c'était hors de question selon lui mais après il a accepté un essai de 10min pas loin de la concession puis se rétracte et me demande mon numéro de téléphone. J'ai obtenu un essai une semaine après à antibes ou cagnes sur mer je sais plus, bref trop chiant et trop loin pour un vulgaire essai... Bref déçu de la qualité relation client, surtout qu'il m'a pris à plusieurs reprises pour un abruti, et en plus il a eu le culot de me dire ceci : " vous savez monsieur, je ne peux pas être sûr que vous allez acheter un véhicule neuf, par contre mon client qui veut m'acheter un véhicule occasion est plus rentable car je suis sûr d'avoir une vente" en gros je suis un mythomane, avec l'intention d'essayer un dci 105 chevaux et sans argent. Bravo l'humiliation ! Résultat, j'ai gardé mon argent, mon père aussi, la mégane est déclarée épave et moi j'envisage de me prendre une 320d de 2001 et mon père une A4 de 2002/2003 donc chacun un véhicule occasion. On voulait vraiment investir dans un véhicule neuf, mais étant donné la médiocrité de l'accueil de beaucoup de gens et la décôte rapide, on s'est rétracté. Petite NB : VW Nice est une super concession, la nouvelle polo m'intéressait beaucoup, belle gueule, pas cher, et décôte raisonnable. J'ai demandé un essai sur le site, le lendemain accueil formidable au téléphone, je pourvez la prendre quand je voulais avec n'importe quelle motorisation, excellente relation client, chapeau bas à VW Nice, très bon point à Honda Nice, et 0 pour Renault, à croire que le client doit passer à la caisse et fermer sa gueule....  

Pas étonnant, c partout pareil : les entreprises privées, et en particulier leurs commerciaux MEPRISENT les clients, refusent de s'adapter en considérant que le client est à leur service, et n'ont pas compris que la conséquence est la non consommation, ce qui leur fait perdre de l'argent, et parfois leur emploi... et là, le client se marre.

On peut ajouter que les vendeurs d'autos MENTENT, on se déplace pour acheter une auto promise, et comme par hasard, elle vient d'être vendue et il n'en reste plus qu'une autre bcp + chère...

Idem à propos du nombre d'étoiles obtenues au crash test : ils MENTENT par tél et quand on se déplace, ils sont incapables de prouver leur mensonge via la doc promise qui n'existe pas...

Dans ces cas-là, j'invite les clients à prendre les mesures qui s'imposent...

Il faut bien se rappeler que les vendeurs et leurs chefs sont BETES.

S'ils étaient intelligents, ils feraient un autre métier.

Il faut changer de métier