Volvo bien noté par ses concessionnaires, tout l'inverse de Citroën

Dans le processus de vente d'une voiture, l'envie et la confiance doivent se retrouver à tous les niveaux, et fonctionner dans les deux sens : le constructeur doit proposer un produit qui attire le client, ce dernier doit être bien reçu par le vendeur, la concession doit être motivée par sa marque… C'est cette partie qui est analysée par la cote d'amour des constructeurs, une grande enquête réalisée par la société Leads Machine pour le CNPA (Conseil National des Professions de l'Automobile) et nos confrères d'Auto-infos.

Le but : mesurer la satisfaction des réseaux avec 23 critères qui caractérisent leur relation avec le constructeur qu'ils représentent. Parmi les critères notés : l'attractivité et le dynamisme de la gamme, le niveau de qualité des véhicules livrés, la qualité de la formation, la disponibilité des pièces de rechange… Plus de 700 patrons de concessions ont été sondés. La moyenne générale du sondage est stable, avec 5,74/10, contre 5,73 en 2016.

Plongeon de Smart

Et cette année, c'est Volvo qui est le mieux noté, avec un très bon 7,29/10, en forte hausse en un an (6,47 l'année dernière). Les progrès s'expliquent par le lancement de nombreuses nouveautés, ce qui attire du monde dans les concessions. 3e l'année dernière (et 10e en 2015), Volvo dépasse ainsi Mini et BMW, qui reculent d'un cran mais ont des notes en légère progression.

4e du général, Toyota est premier constructeur généraliste. Il devance Suzuki, surprenant 5e, qui gagne 3 rangs. Puis viennent Mercedes et Skoda. Le tchèque s'envole, passant de la 20e à la 7e place donc. Mais en 2015, il était 4e. Autre situation améliorée : celle de Seat, qui passe de la 25e à la 13e place.

Pour d'autres, 2017 est une mauvaise année. Smart chute de la 9e à la 23e place, avec une note de 5,2/10, soit quasiment un point de perdu. 13e l'année dernière, Land Rover est maintenant 25e. Le dernier de la classe est Citroën, avec une mauvaise note de 4,79/10 !

Du côté des marques les plus endurantes, avec la moyenne des trois dernières années, Mini est en haut du classement (6,87/10), devant BMW (6,6) et Volvo (6,54). Ce classement est refermé par Mazda (4,99) et Hyundai (4,41).

• Les 10 marques les mieux notées

• Les 5 marques les moins bien notées

 Tous les détails de l'enquête sont à retrouver sur le site d'Auto-infos.